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“大数据杀熟”最高或被罚50万!业内人士支招消费者如何维权

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10月9日,文化观光部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称《暂行规定》)公开征求意见。 《暂行规定》对错误的预订,不合理的低价旅行,价格歧视(大数据杀害),信用监管和其他问题做出了具体规定。其中,在线旅行平台“大数据查杀”可被处以最高500,000的罚款。

业内人士认为,《暂行规定》的发布进一步完善和完善了现有的法律法规,并规定了大数据的法律属性和使用范围。同时,它加强了对OTA平台的监管并促进了在线旅行。行业规范发展。关于如何保护权利,业内人士建议消费者应该选择是“被杀”还是“货比三家”,并注意保存证据。

文化和旅游部发布了公开评论请求来源:文化和旅游部官方网站

“大数据查杀”最高可被罚款500,000

近年来,中国的在线旅游市场发展迅速。 《2019年在线旅游行业市场报告》显示,2018年国内旅游市场持续高速增长,全年累计实现总收入5.97万亿元,同比增长10.56%。其中,2018年在线旅游市场规模约为9900亿元。

但是,大数据杀害,错误的预订,不合理的低成本旅行和其他在线旅行领域经常受到消费者的批评。可以理解,“大数据杀人”是指具有不同消费特征,在相同条件下为同一产品或服务设定不同价格的消费者。

搜索有关黑猫投诉和21个集合投诉的“大数据杀害”,您会看到许多消费者的投诉,包括机票和旅馆的投诉。第二次搜索相同的票,价格非常大。差异;新老顾客搜索同一家酒店,价格相差几百美元。

截至今年9月,刘女士在一次投诉中说,由于信用卡付款的限制,十月份旅行的五张机票在一个在线旅行平台上被预订了两次,第二次是同一航班,而不是第一次。订票费超过了100元。当第二天再次打开平台时,发现门票价格又变回了第一个订单的价格。两周后,同一张机票的价格下降了近40%。

《暂行规定》第16条表明,该法规将“大数据杀害”澄清为“价格歧视”:“在线旅游运营商不得使用大数据和其他技术手段来针对具有不同消费特征的游客。产品或服务在相同条件下设定有区别的价格。”新规定表明,违反上述规定的,县级以上文化旅游行政管理部门应当依照《反补贴法》第七十一条的规定予以处罚。 《电商法》。

中信经纬客户注意到《电商法》第77条的纪律措施主要是:市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,并处五万元以上五万元以下罚款。超过20万元。情节严重的,处二十万元以上五十万元以下的罚款。换句话说,一旦在线旅游平台的“大数据查杀”行为得到确认,最高可处罚款50万元。

定义困难,消费者应如何保护自己的权利?

中信经纬客户了解到,在线旅游市场产业链较为复杂,存在消费者投诉等问题时,界定相关责任更加困难。在线旅游平台的上游企业一般包括航空公司,铁路公司,酒店供应商,景区供应商等。线下渠道主要包括旅行社,批发商,代理商,分销商等,消费者在旅行中遇到。这个问题,由在线旅游平台,供应商,代理商和其他商业服务机构承担责任,一直是一个重大争议。

例如,在机票“大数据杀害”问题上,在线旅游平台将其视为机票销售的第三方信息技术平台,仅负责显示航空公司或代理商的价格,而没有能力调整价格;航空公司收入经理方先生说,用户根据用户需求调整价格,保证出勤率,提高航空公司利润率是正常的。还有人说,航空公司正在根据市场供求关系调整价格。同时,数据缓存会导致搜索报价出现一定的更新延迟。

那么,当消费者遇到“价格歧视”的问题时,如何区分他们是否被“杀死”了?如何保护权利?

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟会新告诉中信经纬客户,消费者应该选择被“杀”,“货比三家”还是与其他消费者不同。在这种情况下,同一产品的价格比较会有差异,并且经常注意同一平台上提供的商品的价格变化是否太大。

“如果消费者发现确实存在价格歧视,则应保存证据并及时与平台进行沟通,同时可以向有关部门报告情况,以保护其合法权益。”孟慧新说。

值得注意的是,新规定为在线旅行平台的报告渠道设定了明确的要求。 《暂行规定》第22条表明,在线旅行运营商应突出宣传国家旅行服务热线和其他举报渠道,并建立和完善争议处理机制和预警宣传系统。

“在OTA平台上提供的机票和住宿等各种旅行服务中,存在价格“杀人”和虚假宣传的问题。《暂行规定》的发布进一步完善和完善了现有的法律和法规。大数据的法律属性和使用范围,同时加强对OTA平台的监管,有利于在线旅游行业的规范发展。”孟慧新说。

(编辑器:DF513)