导航菜单

艾媒对话|闪修侠王源:服务与商业模式创新齐头并进,打造3C后市场综合服务矩阵

作为智能手机和设备的售后服务提供商,Flash Xiu Xia为手机,笔记本电脑,平板电脑和无人机等主流品牌提供完整的售后维护解决方案。 Flash Xiu Xia是O2O服务模式的重要代表。始终坚持直接模式,形成“多端入口和线下维修”的优质服务体系。同时,平台服务工程师严格执行六重监督制度,确保优质服务。

近日,媒体网采访部《艾媒对话》采访了秀秀夏王元的创始人兼首席执行官,从公司的定位,核心优势,商业模式,服务创新和未来方向。

img_pic_1561966222_0

初衷:满足用户需求,解决行业难点

在家修理手机,解决了手机维修行业的痛点。手机维修,这个看似简单的事情,Flash秀侠已经把它做到了极致。谈到秀秀霞成立的初衷,王渊说:“建国的初衷是为了满足用户的需求,解决行业的痛点。”

根据用户的需求,产生了客户对时间的严格要求,并且识别了使用门到门服务到达用户的形式。 “早年没有人会相信你。”

从行业的角度来看,从2010年的iPhone到智能手机的普及,再到手机售后市场,智能机维修市场已经逐渐达到了激烈的竞争阶段,因为它的门槛非常低没有行业标准,用户体验非常差,竞争越激烈,行业就越混乱。

王媛认为,如果你没有在核心本质上解决这些问题,即使有更多的商店,也没有对用户产生任何影响。虽然我们可以保持我们价值观的底线,不要改变零件,不要去坑,使用优质材料和良心价格,但这是没用的。因为市场总是赚钱赚钱,因为当时的信息是不透明的。该行业实际上达到了混乱的程度。该行业已经达到了需要集成的节点,并且必须有不同的模型。

突破:超越O2O潮流,开辟新的终身服务模式

在修秀夏成立之初,O2O发泄蓬勃发展,门到门服务类的初创企业层出不穷。在2015-2016期间,移动房屋维修服务领域有大量参与者。后来,他们都一个接一个地离开了现场,但是闪修下来了。

回顾这个“窗口”时期,王媛表示,在不断探索的过程中,Flash秀秀尝试了自己的?J讲⒅贫恕癋lashorman标准”,用了2年时间将杭州市场从0开始。每年实现5000万的量,然后形成整个市场的运营经验,成为一套Flashman标准,详细说明办公空间租赁标准,人员就业标准,开通初步推广手段和预算计划,上门维护操作规范,后期维修服务系统等,然后花了一年左右的时间,将标准复制到北京,上海,验证其在新市场的可操作性,同时更加科学地进行抛光。

img_pic_1561966223_1

闪电秀夏幸存下来,仍然享受着资本的青睐。修秀夏的最新一轮融资发生在2018年9月,投资8000万元来自三峡新泰基金和经纬中国B +。此前,秀秀霞获得了Cheng Capital的1000万美元前A轮融资,恢复宝的数千万A轮融资,以及中国经纬共同投资的1亿元B轮融资。同创伟业。因此,在多重融资背后,投资者关注的是什么?

王元认为,凭借Flash Repairman的多层次集成网络,Flashman每天可以在线和离线达到数十万用户,为数千名用户提供面对面的维护服务。这一系列与用户的联系以及附在其上的3C和维护标签都是Flashman的价值所在。虽然目前修理工只能修理,保险和回收,但只要与用户有更多联系,并且用户有足够的信任,Flashman就可以随时将任何3C相关业务附加到这一系列网络。

路凼金光大道已成为行业的领导者。这正是巴菲特所说的,“只有当潮水退去时,你才知道谁在裸泳。”

发展:服务创新与商业模式创新齐头并进

手机“售后服务”是一个潜力巨大的市场。 Flashman成立于2015年,已成为手机售后服务的标志性品牌。王渊说:“闪火的原因是客户永远是第一位,用户体验得到了强调。”

Flash Xiu Xia在服务部门的服务团队的技术,沟通,材料,演讲,技能,时间等方面进行了标准化,完善了服务的细节,从工程师到数千人进行升级。

值得一提的是,有观点认为手机维护O2O平台“看到服务创新优于商业模式创新”。王媛说,“Flash秀侠更愿意让服务创新和商业模式创新齐头并进。”

在服务创新方面,从“千家万户”到“成千上万人”,从“CSAT”到“NPS”,从“只维修”到全面关注“维修效率,维修质量”等维度“,从”分层管理“到”平台管理“;在商业模式创新方面,Flash Xiu Xiu将业务领域从早期维护扩展到保修,保险和回收。

img_pic_1561966223_2

优点:坚持直接模式,与同行业开启绝对距离

Flash Xiu Xia始终坚持直接模式,已在30个主要城市部署了41个服务运营中心,为1000多万用户提供服务。王渊说,“水秀夏之所以能够在今天取得这样的成绩,进入更高的维度,打开同行业的绝对距离,其核心优势就是直接模式带来的。”

在王渊看来,这些成就只能在直接模式下实现。直接模式的优势在于它可以更有效地管理供应链,并在大型可靠样品上分析和预测数据。这些在特许经营模式下不可用。更加致命的是,特许经营者完全有可能私下促成平台的流量,最终跳出平台运营。

“只有通过直接营销,才能重复和实践标准。特许经营者很难做到这一点。”王渊认为,即使同行的模仿和抄袭被吸引,但由于模特完全不同,很多标准都处于特许经营模式。在走下坡路之后,它终于变成了一个有形而不真实的存在。

在手机售后市场中,直接模式的优势更加集中,主要表现在以下四点:1)用户权利和经验得到保证; 2)业务边界可以无限扩展,有机会制定标准化的会员服务; 3)用户可以获得更多的深层次服务; 4)在标准的范围内,可以实现行业的上下游一体化,开辟供应链,品牌制造商和周边产品的合作渠道,获得更强的整合能力。

未来:建立以维护为核心的3C后市场综合服务矩阵

移动互联网时代对智能手机的严重依赖也使手机市场蓬勃发展。 Flash Xiu Xia被定位为手机售后服务公司,其未来发展也是机遇和挑战。

img_pic_1561966223_3

王渊认为,随着科学技术的发展,Flash Xiu Xiu真正的核心机遇在于所有的科技都需要通过硬件来实现,硬件开发的方向必须更小更精致,需求更大它背后的工业维护正在增长。因此,人们对其服务,维护和技能的需求将越来越高。在未来,无论是Apple还是其他任何硬件产品公司,重要的是技术将需要越来越多的硬件,对优质服务的需求将越来越大,这既是机遇也是挑战。

人工智能和其他技术进步使3C产品分为三类:计算机,智能手机和智能可穿戴设备。根据iiMedia Research的数据,2018年,全球3C产品出货量达到39.3亿台,中国3C产品出货量达到50亿台。与此同时,中国电子商务交易量逐年增加,3C产品线渠道销售比例不断扩大。

Flash Xiu Xiu以低频业务为起点成功进入高频市场,并正在发展成为一个新品种。王媛表示,“从手机上门维护开始的Flash Xiu Xiu正在转型为以维护为核心的3C后市场综合服务矩阵。”

水平方面,Flash Xiuxia现在已将其维护类别从最早的Apple手机扩展到Android,平板电脑,笔记本电脑,无人机和新兴智能硬件。从垂直上看,Flash Trooper将其业务从早期维护扩展到保修,保险和回收。随着业务范围的横向和纵向发展,Flash Xiu Xiu突然跳出同行业的竞争对手,成为一家多类别的硬件服务公司。

那么,Flash Xiu将在未来的发展中带来什么惊喜呢?王媛表示,“未来,Flash Xiu Xiu不仅应围绕用户的需求,快速迭代服务,为用户提供更好的体验,还希望建立全国性的IT服务基础设施。”

——