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专访|CCG集团孙桂娟:用“真诚”为客户着想

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说到客户,对企业而言,它是利润来源,企业竞争的基础,是企业可持续发展的重要因素。客户和企业是一个互补的状态。

目前,广告业从任何角度来看,仍处于动荡阶段。在竞争激烈的市场环境中,客户必须抓住“来自传统情况的多家广告公司”。保留吸管,留住顾客,就是为自己留下更多机会。

不久前,CCG集团凭借其专业,全面的媒体资源运营实力和营销创新突破,荣获“CCTV 2019AAAA信用广告代理公司”荣誉称号,是一家高度重视客户的4A广告集团。记者采访了集团董事长孙桂娟女士,并听取了她和客户之间“宝贵”的互动方式。

客户可以长期支持CCG集团,只因为我们真诚的专注

在整个采访过程中,孙桂娟女士一直在闲聊,并告诉我们她在服务客户方面的经验。多年来,她一直与同事和客户建立了良好的关系。

自2002年进入广告行业以来,孙桂娟领导CCG集团一路领先。在实现自我的同时,它也吸引了客户,从汽车行业到金融行业,再到化妆品和消费品行业。本集团已与众多客户建立长期合作关系。战略伙伴关系

当被问及集团多年来赢得了许多大客户支持和长期合作的原因时,孙桂娟的表现非常低调。她说:“这只是真诚的意图。”从大道到简,孙桂娟要求本集团的每位员工始终对客户有真诚的服务态度。从客户的角度出发,应该思考问题,解决痛点,以实际行动赢得客户的信任,促进长期合作,协调发展。

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(CCG集团董事长孙桂娟女士)

客户对集团很重要,服务也不能落后

“集团希望发展并需要与客户保持良好的沟通和沟通。”孙桂娟告诉我们。

在谈到日常生活中的项目和与客户的合作时,孙桂娟一直坚持“友谊比商业更重要”的理念。因此,她始终坚持与客户保持良好的沟通和沟通,表现出最大的诚意和对客户的尊重。针对不同品牌客户的不同需求,每个负责团队将在整个流程中不断与客户沟通,以最真诚,最真诚的态度满足客户需求,使服务不留。

黄金法则:“您希望客户如何对待您,那么您如何先对待客户,只有从关心客户的角度出发,全心全意为客户服务。客户想一想,他们可以赢得客户的信任和认可。我们必须与客户共同成长,相互实现。“

4月,上汽大众T-Cross在杭州成功举行了上市仪式。现场设计,舞台表演和产品展示都反映了德国精品SUV的年轻T-Cross。其背后是CCG服务团队强大的运营能力,创新思维和丰富的沟通资源。这个国际化,灵活和创新的上市活动赢得了客户和嘉宾的高度认可,并展示了CCG服务。精致和高价值。

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(T-Cross上市CCG和客户品牌方照片)

在世界上做事很难,这很容易;世界上最重要的事情会好起来的

自CCG集团发展以来,员工人数已超过500人。如此大规模,本集团服务的客户数量不断增加,客户共同服务于不同客户。孙桂娟向我们承认,在项目实施过程中,会有更难沟通的客户,会有客户突然而紧急的要求,以及合作中出现的新问题,但相关团队该小组将迅速跟进。根据客户的需求,团队有针对性地进行沟通和解决。

近年来,作为一个点燃梦想的平台,CCG集团一直致力于培养年轻人的垂直方向。一方面,他们为他们提供了全方位的学习机会和展示平台。另一方面,他们可以在不同的位置获得不同的职位。锻炼机会。在员工升级的同时,他们也实现了对集团内部结构的及时优化和调整,使每个团队的搭配能够快速适应不同背景的客户群体,为高质量的客户服务,解决客户需求,并思考。客户的想法和对客户的焦虑。

“世界上做事很难,事情很容易;世界上的大事必须详细完成。如果你想得到客户的认可,你必须让客户看到你的诚意,谦虚和真诚,纠正不好的地方,“孙桂娟说。认真严谨,这是对客户最好的回报,因为一个小小的错误,可能给客户带来巨大损失。

商业是暂时的,友谊是长期的,所有营销必须以客户为中心,这是正确的方式。只有专注于为我们的客户创造更多价值,与我们的合作伙伴共同成长并将正确的价值观放在首位,才能使我们的基础不断发展。

为了CCG集团及其客户的未来发展,孙桂娟已经建立了最清晰的蓝图:“集团将珍惜未来在梦想道路上遇到的所有客户,将其视为前进的合作伙伴,与他们分享他们的梦想,一起创造惊喜。